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行実正明

Author:行実正明
志は高く、腰は低く 「日本一真面目に
保険を考える男」
1962年、福岡県生まれ
中小企業経営、信用金庫勤務
を経て、2003年
外資系生命保険会社入社
2級FP技能士、2級DCプランナー
モットーは、
◎売り込まない
◎欺かない
◎他社を誹謗中傷しない

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うまい話にご用心!
住宅設備販売会社を営む知人から保険について相談を受けました。
相談内容は、「生命保険会社とトラブルになったので解約したいが、
新規に保険に加入できなくなるなどのペナルティを受けることはないのか
というものです。

話を聞いてみると…



某生命保険会社の保険外交員と
「月2、3人の客を紹介する」という約束で
月4万数千円支払う生命保険に4ヶ月前に加入したそうです。

契約後すぐにお客を1人紹介してもらったが、
その後は0人、

「話が違う」と文句を言ったら逆ギレされ
売り言葉に買い言葉の応酬で、
最後には「紹介するつもりなどない」と言われた、
とのこと。

それで解約を申し入れたら、その保険外交員は
「立場が悪くなるから困る」
と文句を言って
「こちらで保険料払うから1年待ってくれ」

それを断ると
「すぐにお客を紹介するから待ってくれ」

ところが、紹介があるどころか、自分の親会社の社長から
「解約するのをやめろ」と圧力をかけられたそうです。
何でも社長の知り合いだったとか…

頭にきて絶対に解約するといったら
今度は、なしの礫だそうです。


私はこの相談に対して、「銀行で定期預金を中途解約するとき、
銀行から何かクレームや嫌がらせがありますか?
生命保険も金融商品なので同じですよ。
ただ短期解約は解約返戻金が雀の涙にもなりません。
それがお客様にとってのペナルティですよ。
尤も契約して4ヶ月なのでお金はほぼ戻ってこないでしょう」
と回答しました。

今後については、
「その外交員が解約請求書を用意する可能性は少ないので、
お客様相談室に口座引き落とし中止と解約を申し入れるとともに、
銀行に行って口座引き落としの中止手続きをして下さい」
とアドバイスしました。

知人は「経緯をレポートにまとめ上司に送ってやる」と息巻いていますが、
送ってもおそらく効果はないでしょう。
もし怒りが収まらないのだったら、レポートの送付先は監督官庁の金融庁です。

それにしても「本業でやっている人でも売れないのに、素人の保険の
おばちゃんが住宅設備を売れるはずがない」と考えなかったんでしょうか?

藁にもすがるつもりだったのでしょうが、
うまい話なんてある訳ないと思うのですが…



一方からの話なので100%知人が言っていることが正しいとは思いませんが、
それにしてもまだまだ猛者がいるのですね
その保険のおばちゃんは、他社から引き抜かれたぐらいの優積者だとか

お客様第一主義を唱えている会社なので、
きっとコンプライアンス教育にも力を入れているはずですが…


外資系の営業マンはどちらかと云うと押しが弱いので
こんな保険のおばちゃんが羨ましく思います。
でもこんな保険のおばちゃんから絶対に保険に入りたいと思いませんが…

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テーマ:資産運用 - ジャンル:株式・投資・マネー

生命保険業界 | 17:59:12 | Trackback(0) | Comments(2)
コメント
企業の競争力は人事から
人事の検索サイト。人事異動、人事部、人事院、人事評価、オー人事など人事に関する各種情報をお届けしています。 http://advice.hartmerrell.com/
2008-11-30 日 03:42:47 | URL | [編集]
こんばんは
分野は違いますが、いろんな知識を取り入れ学ばせていただきます^^
また寄らせてもらいますね^^
2008-02-17 日 01:26:54 | URL | ヒロ [編集]
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